Ko smo mi?

 

Client monitor je specijalizovana kompanija za istraživanje hotelskog i turističkog tržišta. Naš zadatak je da izmerimo kvalitet usluga koje pružate, iskustvo, doživljaj, zadovoljstvo i lojalnost vaših gostiju, kao i imidž koji imate na tržištu, što predstavlja preduslov uspešnog i profitabilnog poslovanja u savremenom globalnom hotelijerstvu.

Primenom savremenih softvera client monitor omogućava hotelskim preduzećima da “čuju glas svojih gostiju”, bez obzira ko su, odakle dolaze ili gde se nalaze. Osluškivanje glasa gostiju omogući će Vam da kreirate usluge koje će zadovoljiti ili oduševiti goste i učiniti da boravak u Vašem hotelu postane više od „glave u krevetu“ i čiste sobe, odnosno da boravak u hotelu postane nezaboravno iskustvo.

Primenom savremenih poslovnih modela za istraživanje hotelskog tržišta, omogućavamo Vam da dobijete prave informacije u pravo vreme, kao i identifikovanje problema u momentu njihovog nastanka, što će Vam pomoći da pravovremeno reagujete i otklonite eventualno nezadovoljstvo vaših gostiju. Vođeni poslovnim motom “razmišljajte mudro” client monitor vam pruža sledeće usluge:

  • Merenje kvaliteta usluga, zadovoljstva i lojalnosti gostiju (QSIL Izveštaji)
  • Istraživanje konkurentske pozicije hotela (HBA Izveštaji)
  • Upravljanja odnosima sa gostima (CRM)
  • Tajni gost
  • Merenje zadovoljstva zaposlenih
  • Programi obuka zaposlenih
  • Analiza on-line reputacije
  • Poslovna inteligencija (BI)