Zadovoljstvo gosta je polazna tačka svih naših daljih aktivnosti. Ukoliko imate zadovoljnog gosta velika verovatnoća je da će se on rado vratiti ili preporučiti Vaš hotel poznanicima i prijateljima. Upravljanje odnosima sa potrošačima (CRM – Customer Relationship Management), predstavlja savremeni poslovni koncept u razvijenim zemljama.

Client monitor omogućava svojim klijentima da se upoznaju sa osnovama koncepta CRM, kao i njegovom primenom u praksi. U cilju implementacije ovog koncepta neophodno je kontinuirano prikupljanje podataka o gostima Vašeg hotela. Primena savremenih softvera omogućava analizu podataka, njihovo pretvaranje u informacije i uspostavljanje određenih zakonitosti.

Primena CRM rešenja daje odgovore na pitanja kao što su:

• Koji tip kreveta gost najviše voli?
• Koliko i koji tip jastuka treba da bude u sobi?
• Da li gostu prirediti posebnu dobrodošlicu?
• Kada je gostu rođendan?
• Da li ima kućnog ljubimca?
• Koje novine čita?
• Kakav doručak konzumira?
• Kakvo meso voli (jako pečeno, srednje pečeno, krvavo)?
• Šta konzumira za vreme jela?
• Kakvo vino pije?
• Koji broj cipela nosi?
• Razlog njegovog boravka u hotelu?

Odgovori na ova pitanja omogućiće Vam da kreirate pakete ponude proizvoda i usluga po meri određenih grupa gostiju. Određivanje ovih segmenata pruža mogućnost analize ovih grupa sa stanovišta profitabilnosti i vrednosti za hotel.

Takođe, savremeni softveri za CRM omogućavaju komunikaciju hotelu sa gostom putem pametnih telefona od momenta ulaska u hotel do njegovog odjavljivanja iz hotela. Ovi alati pružaju mogućnost da se gost u skladu sa preferencijama informiše o ponudi hotela za vreme boravka i usmerava ka određenim područjima u hotelu (restoran, bazen, sauna).

Dvosmernom komunikacijom u realnom vremeno postiže se brzi feedback u vezi kvaliteta usluga i zadovoljstva gosta, kao i mogućnost otklanjanja propusta u momentu njihovog nastanka i sprečavanje da gost napusti hotel nezadovoljan.